2m

ページの本文へ

Hitachi
English鬯ゥ謳セ�ス�オ�ス�ス�ス�コ鬯ッ�ョ�ス�ョ驕カ謫セ�ス�オ髴大」シ�ク譏エ���ス�ス�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬯ゥ蝓シ�。遒托スキ譎「�ソ�ス�ス�ケ�ス�ス�ス�ァ鬮」蛹�スス�ウ髯晢スッ�ス�ゥ鬯ョ�ョ�ス�キ
鬯ョ�ォ�ス�エ�ス�ス�ス�ャ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ェ鬯ョ�ッ雋�スキ陟主・�スソ�ス�ス�ク鬮」魃会スス�ィ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�シ鬮ッ讓奇スコ蛛�スス謇假スソ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�、�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�セ 鬯ョ�ォ�ス�エ鬯イ�ス�シ螟イ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�・鬯ッ�ゥ陋ケ�ス�ス�ス�ス�カ鬮エ謇假スス�「鬮」蝓シ螻ョ�ス�ス�ス�ス陜呻スウ鬯イ�ス�シ螟イ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ュ鬯ョ�ッ陷茨スキ�ス�ス�ス�サ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�カ鬯ョ�ッ雋�スキ隴ッ�ス�ソ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�。鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ェ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�・鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�シ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�キ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ァ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ウ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�コ鬯ョ�ォ�ス�エ�ス�ス�ス�ャ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ェ鬯ョ�ッ雋�スキ陟主・�スソ�ス�ス�ク鬮」魃会スス�ィ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�シ鬮ッ讓奇スコ蛛�スス謇假スソ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�、�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�セ 鬯ョ�ォ�ス�エ鬯イ�ス�シ螟イ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�・鬯ッ�ゥ陋ケ�ス�ス�ス�ス�カ鬮エ謇假スス�「鬮」蝓シ螻ョ�ス�ス�ス�ス陜呻スウ鬯イ�ス�シ螟イ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ュ鬯ョ�ッ陷茨スキ�ス�ス�ス�サ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�カ鬯ョ�ッ雋�スキ隴ッ�ス�ソ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�。鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ェ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�・鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�シ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�キ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ァ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ウ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�コ

TELEPHONYMASTER/CMS

CMS イメージ1

CMS イメージ2

コンタクトセンターの運用管理を支援するため、稼動状況をリアルタイムに表示し、分析に役立てるツールです。

回線状況管理機能

  • リアルタイム回線別状況表示レポート
  • リアルタイムTELEPHONYMASTER別状況表示レポート

センター運営状況管理機能

  • リアルタイムスキル別状況表示レポート
  • リアルタイムエージェントグループ別状況表示レポート
  • リアルタイムダイヤルイン番号別状況表示レポート

センター統計情報出力機能

  • スキル別受付・対応時間分析一覧
  • エージェントグループ別受付・対応時間分析一覧
  • ダイヤルイン番号別受付・対応時間分析一覧
  • コンタクトセンター稼動状況分析一覧

TELEPHONYMASTER/Viewer

Viewer イメージ

TELEPHONYMASTERと連携して座席ごとの業務状況を把握するツールです。

  • 業務状況(受付・問い合わせ)や離席状況(休憩・食事)などをリアルタイムに表示します。

GIFTMASTER

注文手段として「Web注文」が増加傾向ですが、従来の「電話注文」にも根強い人気があります。
たとえば、地域のケーブルTVの通販番組での紹介、雑誌/ローカル誌の広告経由、Webに不慣れな方などが電話/FAXを利用することが多く、そのようなシーンに対応するため「注文を受けるための小規模コンタクトセンターが欲しい」という声をいただくことが増えています。

そこで、当社はこれらニーズに対応すべく、当社で開発しているCTIサーバを「通販システム」向けに連動させたパッケージを提供することとしました。

便利な連携機能

CTIサーバが取得したお客さまの電話番号情報を「通販システム」に渡すことで、過去の注文来歴を電話を受けながら表示することができます。
そのため、きめ細やかなサービスの提供が可能となり、お客さまの満足度向上に役立ちます。

Viewer イメージ

CTIシステム構成例

CTIシステム構成例

  • サーバの多重化により、万が一の故障時にもサービスを継続できます。
  • RAID装置やDATを利用した毎日のデータバックアップが取得できます。

マルチ注文対応

本システムは「電話注文」を含め、お客さまからのさまざまな注文ルートに対応し情報を一括管理します。
オールインワンパッケージならではのシームレスな機能連携で、店舗運営業務、通販業務などを強力にサポートします!

マルチ注文対応

その他、購入品の詰め替え対応、ポイント付与/ポイント利用による減算、クレジットカードの与信確認、配送状況確認など、さまざまな機能と連携が可能です。

「通信販売」を始めるにあたり、ぜひCTI連動もご検討ください。

製品の機能、仕様、導入方法、価格などなんでもお気軽にお問い合わせ・ご相談ください。

  • * 本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規則ならびに米国の輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。
X鬯ョ�ッ�ス�キ鬮」魃会スス�ィ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ャ鬯ョ�ッ雋�スキ陟主・�スソ�ス�ス�ク鬩怜遜�ス�ォ�ス�ス隶難ス」�手イサ�ソ�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ォ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ヲ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ウ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ソ�ス�ス�ス�スYouTube鬯ョ�ッ�ス�キ鬮」魃会スス�ィ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ャ鬯ョ�ッ雋�スキ陟主・�スソ�ス�ス�ク鬩怜遜�ス�ォ�ス譛ア�ヲ�エ�守「托スュ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�」鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ウ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ蜿厄スィ雋サ�ス�コ郢ァ謇假スス�セ髮懶ス」�ス�ソ�ス�スInstagram鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�「鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ォ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ヲ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ウ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ソ�ス�ス�ス�ス
鬯ョ�ォ�ス�エ鬯イ�ス�シ螟イ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�・鬯ッ�ゥ陋ケ�ス�ス�ス�ス�カ鬮」蛹�スス�オ髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ソ�ス�ス�ス�ス鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�シ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�キ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�」鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ォ鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�。鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ソ�ス�ス�ス�ス鬩搾スオ�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ケ�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�「鬯ゥ謳セ�ス�オ�ス�ス�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ォ鬯ゥ謳セ�ス�オ�ス�ス�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�、鬯ゥ謳セ�ス�オ�ス�ス�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬩包スッ�ス�カ�ス�ス�ス�サ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�オ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�、鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ荳サ�ス隶捺サゑスソ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ雜」�ス�「�ス�ス�ス�ソ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬯ゥ謳セ�ス�オ�ス�ス�ス�コ鬯ッ�ョ�ス�ョ驕カ謫セ�ス�オ髴大」シ�ク譏エ���ス�ス�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬯ゥ蝓シ�。遒托スキ譎「�ソ�ス�ス�ケ�ス�ス�ス�ァ鬮」蛹�スス�ウ髯晢スッ�ス�ゥ鬯ョ�ョ�ス�キ鬯ョ�ォ�ス�ー髫エ莨夲スス�ヲ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�イ鬯ッ�ョ�ス�エ鬮「�ァ�ス�イ鬨セ蛹�スス�・�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ア�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�・鬯ョ�ョ髮懶ス」�ス�ソ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�エ
鬯ョ�ッ隲幢スカ�ス�ソ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬮ッ蜈キ�ス�サ�ス縺、ツ€鬯ョ�ッ�ス�キ�ス�ス�ス�キ鬮ッ�キ�ス�・�ス�ス�ス�イ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ー鬯ゥ謳セ�ス�オ�ス�ス�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ォ鬯ゥ謳セ�ス�オ�ス�ス�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�、鬯ゥ謳セ�ス�オ�ス�ス�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬩包スッ�ス�カ�ス�ス�ス�サ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�オ鬯ゥ蟷「�ス�「�ス�ス�ス�ァ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�、鬯ゥ蟷「�ス�「髫エ荳サ�ス隶捺サゑスソ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス鬯ョ�ッ陷茨スキ�ス�ス�ス�サ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ゥ鬯ッ�ィ�ス�セ髯具スケ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ィ鬯ョ�ォ�ス�エ髯樊サゑスス�イ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�。鬯ョ�」雎郁イサ�ス�シ陞滂スイ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�カ鬯ョ�ッ陋ケ�コ�ス�コ�ス�キ�ス縺、ツ€�ス�ス�ス�カ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�コ鬯ョ�ォ�ス�イ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ア鬯ョ�」陷エ�ス�ス�ス�ス�ォ鬮ォ�エ髮懶ス」�ス�ソ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ュ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�キ鬯ゥ謳セ�ス�オ�ス�ス�ス�コ�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ォ鬯ッ�ッ�ス�ョ�ス�ス�ス�「�ス�ス�ス�ス�ス�ス�ス�「鬯ゥ謳セ�ス�オ�ス�ス�ス�コ鬮ッ�キ闔ィ螟イ�ス�ス�ス�ア鬩包スッ�ス�カ�ス�ス�ス�サ