Amazon Connectを利用したコンタクトセンターシステムのクラウドサービスにお客さまごとに必要な機能を追加し、お客さまの業務に合わせたシステムをクラウドサービスで提供します。
【対応機能】
PBX（電話交換機）機能を内蔵した、自社開発の低コスト・高機能CTI用サーバーです。コンタクトセンターに必要な標準機能を備えています。
【対応機能】
「プレディクティブ・ダイアリング」を備えた、自社開発のアウトバウンドパッケージです。
キャンペーン管理・電話リストの作成・電話発信の設定からモニタリング・統計情報リストの作成まで、アウトバウンドの基本業務を効率的に行える「一歩進んだ」ミドルウェア製品です。
【対応機能】
コンタクトセンターの案内や、電話による注文の受付などで、「○○なら"1"を、××なら"2"を～」といった切り分け・受付ができ、注文受付、施設予約、情報配信などさまざまな用途にご利用いただけます。
自動化による人員の削減だけでなく、お客さま自身がご自分の要求を分析・把握することになるので、その後の対応もスムーズになります。
【対応機能】
【対応機能】コンタクトセンター管理支援機能
【対応機能】オペレーター稼働状況リアルタイム表示
【対応機能】CRM機能
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