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Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

標準機能

TELEPHONYMASTER/Cloud

TELEPHONYMASTER/Cloud

Amazon Connectを利用したコンタクトセンターシステムのクラウドサービスにお客さまごとに必要な機能を追加し、お客さまの業務に合わせたシステムをクラウドサービスで提供します。

【対応機能】

  • Amazon Connect標準機能
    • 外線着信
    • 外線発信
    • 保留/保留解除
    • 内線転送/外線転送
    • リアルタイムメトリクス
    • 履歴メトリクス
    • 問い合わせの検索
    • お待たせメッセージ再生
    • 電話番号
    • 問い合わせフロー
  • CCP(ソフトフォン)機能
  • 分析・統計機能
  • 座席管理機能
  • 回線モニタ機能
  • マスタメンテナンス機能

TELEPHONYMASTER/W

TELEPHONYMASTER/W

PBX(電話交換機)機能を内蔵した、自社開発の低コスト・高機能CTI用サーバーです。コンタクトセンターに必要な標準機能を備えています。

【対応機能】

  • インバウンド機能
  • ACD機能
  • 通話録音機能
  • 既設PBX連動機能
  • 電話受付画面連携機能
  • 発着信履歴出力機能

オプション機能

TELEPHONYMASTER/DialerU

TELEPHONYMASTER/DialerU

「プレディクティブ・ダイアリング」を備えた、自社開発のアウトバウンドパッケージです。
キャンペーン管理・電話リストの作成・電話発信の設定からモニタリング・統計情報リストの作成まで、アウトバウンドの基本業務を効率的に行える「一歩進んだ」ミドルウェア製品です。

【対応機能】

  • アウトバウンド機能

TELEPHONYMASTER/IVR

TELEPHONYMASTER/IVR

コンタクトセンターの案内や、電話による注文の受付などで、「○○なら"1"を、××なら"2"を〜」といった切り分け・受付ができ、注文受付、施設予約、情報配信などさまざまな用途にご利用いただけます。
自動化による人員の削減だけでなく、お客さま自身がご自分の要求を分析・把握することになるので、その後の対応もスムーズになります。

【対応機能】

  • IVR機能
  • 音声合成機能

その他オプション機能・関連製品

TELEPHONYMASTER/CMS

【対応機能】コンタクトセンター管理支援機能

TELEPHONYMASTER/Viewer

【対応機能】オペレーター稼働状況リアルタイム表示

通販向けコンタクトセンター開設パッケージ

【対応機能】CRM機能

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  • * 本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規則ならびに米国の輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。
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