ページの本文へ

Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

その他オプション機能・関連製品

マルチコンタクトセンターソリューション「TELEPHONYMASTER」

TELEPHONYMASTER/CMS

CMS イメージ1

CMS イメージ2

コンタクトセンターの運用管理を支援するため、稼動状況をリアルタイムに表示し、分析に役立てるツールです。

回線状況管理機能

  • リアルタイム回線別状況表示レポート
  • リアルタイムTELEPHONYMASTER別状況表示レポート

センター運営状況管理機能

  • リアルタイムスキル別状況表示レポート
  • リアルタイムエージェントグループ別状況表示レポート
  • リアルタイムダイヤルイン番号別状況表示レポート

センター統計情報出力機能

  • スキル別受付・対応時間分析一覧
  • エージェントグループ別受付・対応時間分析一覧
  • ダイヤルイン番号別受付・対応時間分析一覧
  • コンタクトセンター稼動状況分析一覧

TELEPHONYMASTER/Viewer

Viewer イメージ

TELEPHONYMASTERと連携して座席ごとの業務状況を把握するツールです。

  • 業務状況(受付・問い合わせ)や離席状況(休憩・食事)などをリアルタイムに表示します。

GIFTMASTER

注文手段として「Web注文」が増加傾向ですが、従来の「電話注文」にも根強い人気があります。
たとえば、地域のケーブルTVの通販番組での紹介、雑誌/ローカル誌の広告経由、Webに不慣れな方などが電話/FAXを利用することが多く、そのようなシーンに対応するため「注文を受けるための小規模コンタクトセンターが欲しい」という声をいただくことが増えています。

そこで、当社はこれらニーズに対応すべく、当社で開発しているCTIサーバを「通販システム」向けに連動させたパッケージを提供することとしました。

便利な連携機能

CTIサーバが取得したお客さまの電話番号情報を「通販システム」に渡すことで、過去の注文来歴を電話を受けながら表示することができます。
そのため、きめ細やかなサービスの提供が可能となり、お客さまの満足度向上に役立ちます。

Viewer イメージ

CTIシステム構成例

CTIシステム構成例

  • サーバの多重化により、万が一の故障時にもサービスを継続できます。
  • RAID装置やDATを利用した毎日のデータバックアップが取得できます。

マルチ注文対応

本システムは「電話注文」を含め、お客さまからのさまざまな注文ルートに対応し情報を一括管理します。
オールインワンパッケージならではのシームレスな機能連携で、店舗運営業務、通販業務などを強力にサポートします!

マルチ注文対応

その他、購入品の詰め替え対応、ポイント付与/ポイント利用による減算、クレジットカードの与信確認、配送状況確認など、さまざまな機能と連携が可能です。

「通信販売」を始めるにあたり、ぜひCTI連動もご検討ください。

お問い合わせフォームへ

  • * 本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規則ならびに米国の輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。
閉じる