生協向け業務パッケージ 機能概要
POINT
生協向け「お問い合わせ入力」「メール送信」「注文商品一覧表示機能」を実装
| 共通基本機能 | ログイン機能、電話操作機能、組合員情報表示機能、他システム呼出機能。 |
|---|---|
| 業務区分設定機能 | 「電話注文」「問い合わせ」「夕食」など業務種別ごとに 着信振り分け、統計分析が可能。 |
| 注文商品一覧表示機能 | 組合員様ごとの注文商品情報を一覧で表示。OCR画像も表示可能。 |
| 問い合わせ入力機能 | 問い合わせ入力、登録機能。該当通話録音との関連付けを行う機能。 |
| メール送信機能 | 関係者へのメール送信機能。 |
| 問い合わせ一覧照会機能 | コンタクトセンター外からの問い合わせ一覧照会。通話録音再生も可能。 |
| マスタメンテナンス機能 | 問い合わせ区分、メールアドレスなどのマスタ設定機能。 |
IVR機能 導入効果事例
有人受付の割合が下がり、省力化を実現！／受注機会が増加し、売上Up！
災害時、コンタクトセンター休業の際、BCP対応の一環としても活用可能！
某生協様では、IVRの導入やACDの最適な設定による応答率の向上に伴い、人員のコスト削減を実現。
（席数変更：60席→50席）
POINT
1年間で3,000万円の費用削減が可能！！
配送支援システムとのソリューション連携事例
(1) 配送業務 フォローコールをコンタクトセンターに集約 → 電話対応業務の効率化
①確認・入力
配送場所で納品結果の伝票入力
- →スマホ端末から入力
- →地図サーバーへアップロード
②情報集約・転送
- 地図サーバーへ再配達を集約
- 再配達情報をリスト化
- →コール対象データ
③コールリストを元に利用顧客へフォローコール（アウトバウンド）
(2) 現場～本部～コンタクトセンター間 約束事項共有管理 → 組合員満足度の向上
①コンタクトセンター側にも約束管理機能を提供(ショートカットリンクなど)
②約束事項を全体（現場～本部～コンタクトセンター）で共有管理
- →情報共有を迅速に行い、抜け漏れ無き対応を実現
日立ユーザーの声
- 受付画面が見やすい！
- タブ切替えや連携ボタンで問い合わせ時にスムーズに対応できるようになった！
- 連携ボタンのカスタマイズが容易にでき、便利！
- 組合員の過去問い合わせが一目で見れるので話を繋げやすい！
- 他生協や他業界での業務改善成功事例を共有してくれるのでいつも参考になる！
- リモート保守で何かあったらすぐに調査、対策を実施してくれて、助かっている！
- システムで対応できなくとも運用での対応方法（代替策）を提示してくれている！
- 受付画面にお知らせやメッセージを送信できるのでコミュニケーターとの情報共有や声かけがラクに！
- 統計管理が自動化でき便利に！
- チーム別の分析もともてやりやすくなった！
- 通話録音が条件指定で検索しやすい！
- お待たせ音声ガイダンス変更が簡単！
- 親身になって要望の擦り合わせをしてもらえたので最終的に良いシステムができあがった！
-
システム切替え時に、成果が出ない時期があったが一緒になって業務効率向上を考えてくれて助かった！
最終的には目標を達成！
関連リンク
- 顧客事前認証、依頼来歴参照でサービスUp
- 担当車両への指示伝達自動化で集配効率Up