マルチコンタクトセンターソリューション
「TELEPHONYMASTER」
クラウド版を追加した多彩な製品群で、お客さまのコンタクトセンターに対し
ワンストップのソリューションを提案
トピックス
- 2022年5月10日
- マルチコンタクトセンターソリューション「TELEPHONYMASTER」HPをリニューアルしました。
- 2022年1月1日
- Amazon Connectを利用したコンタクトセンターシステムのクラウドサービスTELEPHONYMASTER/Cloudを発売しました。
概要
「TELEPHONYMASTER」は、コンタクトセンター（コールセンター）業務の効率化として、電話交換機能をはじめ、通話録音、IVR、FAXなどの各機能をひとつにまとめた製品で、AWS環境への構築も可能です。多種多様なオプション機能により、応対業務の自動化や、オペレーターのリモート勤務など、コンタクトセンターのニーズにお応えします。また、「TELEPHONYMASTER／Cloud」はチャットやContact Lens (会話分析) を活用したテキストモニタリングを標準装備し、お客さまの業務に合わせたシステムを提供します。
「TELEPHONYMASTER」はPBX(電話交換機)を
ソフトウェアで実装した自社開発のCTI機能です
- ①
- VoIPゲートウェイ：通話信号の外部と内部の中継ネットワーク機器
- ②
- 「TELEPHONYMASTER」：
設定情報に基づき、着信を制御、所定のオペレーターへの振り分け、お待たせ時のガイダンス、
IVR制御 - ③
- 通話録音兼DBサーバー：全通話録音データの保管、ログデータを保管
- ④
- オペレーター：システムからの着信応対
テレワーク対応イメージ
ワンストップサポート*1のご提供
貴社納入システムで発生する問題をワンストップで対応いたします。
- *1
- ワンストップサポートには保守契約が必要です。
特長
省スペース・低価格
音声処理ボードが不要であるため、省スペースのサーバーで構築可能です。また、高価な音声処理ボードが不要な分、より低価格で提供可能となりました。
柔軟性・拡張性・信頼性
必要な機能をソフトウェアで実現することにより、小規模から中規模ユーザーまで、お客さまのニーズに合ったコンタクトセンターの構築・拡張が可能です。 サーバーの冗長化により、信頼性の向上も図れます。
IP対応
外線のIP通信網対応により、IP時代にふさわしいコンタクトセンターの構築ができます。 ※公衆回線網(アナログ、INS64、INS1500回線)も使用可能です。レイアウト変更、席替えなどが配線を意識せずに行えます。
関連リンク