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Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

マルチコンタクトセンターソリューション
「TELEPHONYMASTER」

多彩な製品群で、お客さまのコンタクトセンターに対し
ワンストップのソリューションを提案

概要

「TELEPHONYMASTER」は、コンタクトセンター業務の効率化として、電話交換機能をはじめ、通話録音、IVR、FAXなどの各機能をひとつのサーバーにまとめた製品です。
また、それを中核にした多種多様なオプション機能により、応対業務の自動化や、オペレーターのリモート勤務など、コンタクトセンターのニーズにお応えします。

「TELEPHONYMASTER」はPBX(電話交換機)を
ソフトウェアで実装した自社開発のCTIサーバーです

CTIサーバーイメージ図

VoIPゲートウェイ:通話信号の外部と内部の中継ネットワーク機器
「TELEPHONYMASTER」:
設定情報に基づき、着信を制御、所定のオペレーターへの振り分け、お待たせ時のガイダンス、
IVR制御
通話録音兼DBサーバー:全通話録音データの保管、ログデータを保管
オペレーター:システムからの着信応対

テレワーク対応イメージ

テレワーク対応イメージ

ワンストップサポート*1のご提供

貴社納入システムで発生する問題をワンストップで対応いたします。

*1
ワンストップサポートには保守契約が必要です。

ワンストップサポートのご提供

特長

省スペース・低価格

省スペース・低価格

音声処理ボードが不要であるため、省スペースのサーバーで構築可能です。また、高価な音声処理ボードが不要な分、より低価格で提供可能となりました。

柔軟性・拡張性・信頼性

柔軟性・拡張性・信頼性

必要な機能をソフトウェアで実現することにより、小規模から中規模ユーザーまで、お客さまのニーズに合ったコンタクトセンターの構築・拡張が可能です。 サーバーの冗長化により、信頼性の向上も図れます。

IP対応

IP対応

外線のIP通信網対応により、IP時代にふさわしいコンタクトセンターの構築ができます。 ※公衆回線網(アナログ、INS64、INS1500回線)も使用可能です。レイアウト変更、席替え等が配線を意識せずに行えます。

主な機能

コンタクトセンター業務に必要な機能を標準で備えているほか、お客さまのニーズに対応するための多種多様なオプション機能を追加できます。

標準機能

  • インバウンド機能
  • ACD機能
  • 通話録音機能
  • 電話受付画面連携機能
  • 発着信履歴出力機能

オプション機能

  • IVR機能
  • アウトバウンド機能
  • 既設PBX連動機能
  • コンタクトセンター管理支援機能
  • 人員配置計画支援機能
  • CRM連携機能
  • 音声合成機能

機能紹介

導入事例

さまざまな業種・業務のお客さまに向けた事例の一部をご紹介します。

導入事例 さまざまな業種

導入事例

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  • * 本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規則ならびに米国の輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。
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