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Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

TELEPHONYMASTER/DialerU

マルチコンタクトセンターソリューション「TELEPHONYMASTER」

DialerU

中規模から大規模システムまで、さまざまな規模のアウトバウンドシステムを構築!
自社開発の利点を生かした柔軟なカスタマイズと充実のアフターサポートも提供します。

概要

『15年以上の実績をもつCTI専門部隊が作る国産アウトバウンドパッケージ』

近年、テレマーケティングやセールス、顧客獲得業務や督促業務などに利用できる「アウトバウンドパッケージ」のニーズがますます高まってきています。
特に、アウトバウンド業務を効率化させる「プレディクティブ・ダイアリング」と呼ばれる外線自動発信機能を備えたシステムが検討されるケースが増えていますが、これは、初期投資と運用費用が高額で、かつ海外製品が多くサポートが受けづらいという課題を抱えていました。

当社のアウトバウンドパッケージ「TELEPHONYMASTER/DialerU(テレフォニーマスター・ダイアラー ツー)」は、「プレディクティブ・ダイアリング」を備えた、自社開発にこだわったアウトバウンドパッケージです。 パッケージ内のミドルウェアを全て自社開発することで、高信頼性と柔軟なカスタマイズ性、そして低コスト化を実現しています。
15年来の実績と培った経験を元に、キャンペーン管理・電話リストの作成・電話発信の設定からモニタリング・統計情報リストの作成まで、アウトバウンドの基本業務を効率的に行える「一歩進んだ」ミドルウェア製品です。

特長

(1) 発信モード設定

キャンペーンの規模や性質に応じて、ダイヤリング方式を設定可能。
発信速度や放棄コール数の調節も可能。

発信
方式
発信モード 主な特長 発信
効率
放棄
コール
適業業務
自動
発信
パワーダイアル
(強制発信)
  • オペレーターの状態に関係なく一定間隔で電話を自動発信します。
特大
  • アウトバウンドIVR
    (アンケート業務など)
プレディクティブ
(予測発信)
  • オペレーターの空き予測から、先行して自動発信を行うため最も効率の良い運営が可能です。
  • また、相手が電話に出たときにだけ、呼をオペレーターへ接続します。
  • 支払い催促、案内テレマーケティング業務など
プログレッシブ
(自動発信)
  • オペレーターの状態を監視して空きが発生すると自動発信します。
  • また、相手が電話に出たときにだけ、呼をオペレーターへ接続します。
  • 顧客が応答しても、誰も対応できない「放棄コール」を防止できます。
手動
発信
プレビュー
(手動発信)
  • 自動発信せずに、コールバックなどコールリストに基づき オペレーター手動発信をさせます。
  • 電話をかける相手に合わせてトークの内容を考えるなど、 オペレーターの心の準備が可能となり、コール品質の向上につながります。
  • VIP顧客への案内業務など

(2) 予約発信

顧客が電話を受けられる最適な時間に通話することにより、顧客満足度の維持が図れます。オペレーターの掛け忘れ防止としても役立ちます。

(3) テンプレートアプリケーション

支払い案内、テレマーケティングの2種類のテンプレートを準備していますので、短期間でアウトバウンド業務を開始することができます。

(4) コール止め

発信禁止リストを管理画面から登録することにより、コールリストから特定の発信を抑止することが可能です。

(5) 柔軟なカスタマイズ

管理者向け支援機能となるキャンペーンモニターやレポーティング機能については、カスタマイズ対応により、 管理者や委託元の希望にあった画面や管理レポートの提供を可能とします。

機能説明

電話機能

  • プレディクティブ/プレビュー/プログレッシブ電話発信機能

キャンペーン管理機能

  • キャンペーン作成、管理
  • 電話戦略設定
  • キャンペーンモニタリング機能
  • キャンペーンレポート機能

キャンペーン情報設定画面1:オプション設定
キャンペーン情報設定画面1:発信オプション設定

キャンペーン情報設定画面2:発信モード設定
キャンペーン情報設定画面2:発信モード設定

  • キャンペーンモニター機能

キャンペーンモニター画面
キャンペーンモニター画面

構成例

システム構成図

アウトバウンドパッケージ構成例

自社開発の利点を生かした柔軟なカスタマイズと充実のアフターサポートを提供します。ぜひ一度ご相談ください!!

お問い合わせフォームへ

  • * 本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規則ならびに米国の輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。
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