マルチコンタクトセンターソリューション「TELEPHONYMASTER」：
宅配業向け

お客さまから「荷物の問い合わせ」「集荷依頼」「再配送依頼」などの連絡があった場合の対応を支援します。

• 地区割り設定により、依頼顧客の所在地から、自動的に指示情報を伝達できます。

特長

• ナンバーディスプレイ機能により、着信と同時に顧客情報が表示され、顧客事前認証により受付の効率化・サービスレベル向上が可能です。
• ダイヤルイン識別機能により、オペレーターのスキルレベルに応じた業務の自動振り分けが可能です。
• 当日のみの担当車両変更、車両引継ぎなども簡単操作で対応、適切な集配指示を実現可能です。
• 帰店時間帯の集荷依頼でも、センター側で車両位置が把握でき、 最適車両への集荷指示が可能です。

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構成例

システム構成図

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• * 本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規則ならびに米国の輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。