主な機能
アイコン説明:
- Amazon Connect 標準機能
- TELEPHONYMASTER/Cloud 独自機能
Amazon Connect
- 外線着信
- 外線発信
- 保留/保留解除
- 内線転送/外線転送
- リアルタイムメトリクス
- 履歴メトリクス
- 問い合わせの検索
- お待たせメッセージ再生
- 電話番号
- 問い合わせフロー
- ログイン
- ログアウト
- 標準CCP
- メニュー
- 座席登録
- 着信先表示
- お待たせ時間表示
- ヘルプ要請
- 外部リンク表示
- 発着信履歴表示
- センター稼働状況
- 実績出力
(エージェント別-日別)
- 実績出力
(エージェント別-月別)
- 実績出力(キュー別-日別)
- 実績出力(キュー別-月別)
- 実績出力(電話番号別-日別)
- 実績出力(電話番号別-月別)
- 実績出力(発着信履歴)
マスタメンテナンス
- 汎用マスタ管理
- 汎用マスタ管理(登録)
- 汎用マスタ管理(編集)
CCP(ソフトフォン)
標準のCCPに加え便利な機能を実装し、業務効率の向上が可能です。
回線モニター
リアルタイムでキューごとの着信件数、最長待ち時間を把握することが可能です。
座席管理
GUIで座席を作成でき、ヘルプ表示やテキストモニタリングも可能で、視覚的に効率アップが図れます。
分析・統計情報
コンタクトセンターの日々の運用状況を可視化します。応答率や放棄呼率といったCOPC指標をリアルタイムで表示することが可能です。また、QuickSightを使用することで、必要な数値を認識に表示することも可能です。