概要
Amazon Connectを利用したコンタクトセンターシステムのクラウドサービスにお客さまごとに必要な機能を追加し、お客さまの業務に合わせたシステムをクラウドサービスで提供します。
Amazon Connect利用イメージ
特長
- テレワーク対応により場所に縛られない働き方を実現
- クラウド構成によりコストを削減、効率的なご利用を実現
- 各種AWSサービス、CRMと連携、最適なシステムを実現
- 座席監視機能、分析・統計機能を拡張、操作性・視覚化を向上
- 導入検討から運用、将来拡張までワンストップでサポート
主な機能
アイコン説明：
- Amazon Connect 標準機能
- TELEPHONYMASTER/Cloud 独自機能
Amazon Connect
- 外線着信
- 外線発信
- 保留/保留解除
- 内線転送/外線転送
- リアルタイムメトリクス
- 履歴メトリクス
- 問い合わせの検索
- お待たせメッセージ再生
- 電話番号
- 問い合わせフロー
CCP(ソフトフォン)
- ログイン
- ログアウト
- 標準CCP
- メニュー
- 座席登録
- 着信先表示
- お待たせ時間表示
- ヘルプ要請
- 外部リンク表示
- 発着信履歴表示
分析・統計情報
- センター稼働状況
- 実績出力
(エージェント別-日別) - 実績出力
(エージェント別-月別) - 実績出力(キュー別-日別)
- 実績出力(キュー別-月別)
- 実績出力(電話番号別-日別)
- 実績出力(電話番号別-月別)
- 実績出力(発着信履歴)
関連リンク