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Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

TELEPHONYMASTER/Cloud

マルチコンタクトセンターソリューション「TELEPHONYMASTER」

Cloud

概要

Amazon Connectを利用したコンタクトセンターシステムのクラウドサービスにお客さまごとに必要な機能を追加し、お客さまの業務に合わせたシステムをクラウドサービスで提供します。

Amazon Connect利用イメージ

Amazon Connect利用イメージ

特長

  • テレワーク対応により場所に縛られない働き方を実現
  • クラウド構成によりコストを削減、効率的なご利用を実現
  • 各種AWSサービス、CRMと連携、最適なシステムを実現
  • 座席監視機能、分析・統計機能を拡張、操作性・視覚化を向上
  • 導入検討から運用、将来拡張までワンストップでサポート

構成イメージ(例)

構成イメージ

構成イメージ(例)

主な機能

アイコン説明:

  • Amazon Connect 標準機能
  • TELEPHONYMASTER/Cloud 独自機能

Amazon Connect

  • 外線着信
  • 外線発信
  • 保留/保留解除
  • 内線転送/外線転送
  • リアルタイムメトリクス
  • 履歴メトリクス
  • 問い合わせの検索
  • お待たせメッセージ再生
  • 電話番号
  • 問い合わせフロー

CCP(ソフトフォン)

  • ログイン
  • ログアウト
  • 標準CCP
  • メニュー
  • 座席登録
  • 着信先表示
  • お待たせ時間表示
  • ヘルプ要請
  • 外部リンク表示
  • 発着信履歴表示

分析・統計情報

  • センター稼働状況
  • 実績出力
     (エージェント別-日別)
  • 実績出力
     (エージェント別-月別)
  • 実績出力(キュー別-日別)
  • 実績出力(キュー別-月別)
  • 実績出力(電話番号別-日別)
  • 実績出力(電話番号別-月別)
  • 実績出力(発着信履歴)

座席管理

  • 座席管理
  • テキストモニタリング
  • 座席管理編集

回線モニター

  • 回線モニター

マスタメンテナンス

  • 汎用マスタ管理
  • 汎用マスタ管理(登録)
  • 汎用マスタ管理(編集)

CCP(ソフトフォン)

標準のCCPに加え便利な機能を実装し、業務効率の向上が可能です。

CCP(ソフトフォン)

回線モニター

リアルタイムでキューごとの着信件数、最長待ち時間を把握することが可能です。

回線モニター

座席管理

GUIで座席を作成でき、ヘルプ表示やテキストモニタリングも可能で、視覚的に効率アップが図れます。

座席管理

分析・統計情報

コンタクトセンターの日々の運用状況を可視化します。応答率や放棄呼率といったCOPC指標をリアルタイムで表示することが可能です。また、QuickSightを使用することで、必要な数値を認識に表示することも可能です。

分析・統計情報

お問い合わせフォームへ

  • * 本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規則ならびに米国の輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。
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