TELEPHONYMASTER／Cloud

マルチコンタクトセンターソリューション「TELEPHONYMASTER」

Cloud

概要

Amazon Connectを利用したコンタクトセンターシステムのクラウドサービスにお客さまごとに必要な機能を追加し、お客さまの業務に合わせたシステムをクラウドサービスで提供します。

Amazon Connect利用イメージ

構成イメージ

構成イメージ(例)

アイコン説明：

標準のCCPに加え便利な機能を実装し、業務効率の向上が可能です。

リアルタイムでキューごとの着信件数、最長待ち時間を把握することが可能です。

GUIで座席を作成でき、ヘルプ表示やテキストモニタリングも可能で、視覚的に効率アップが図れます。

コンタクトセンターの日々の運用状況を可視化します。応答率や放棄呼率といったCOPC指標をリアルタイムで表示することが可能です。また、QuickSightを使用することで、必要な数値を認識に表示することも可能です。

* 本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規則ならびに米国の輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。