電話がつながらないコンタクトセンターはクレーム発展への可能性有り。
現状の着信呼状態が把握できない。
現時点のオペレーターの稼働状況、お客さまからの電話の着信状況を
的確に把握でき、効率的に電話着信することが可能。
また、遠隔地からのモニタおよび着信制御を行うことが可能。
録音ファイルの検索が大変。対応履歴と紐付けたい。
電話履歴と録音ファイルの紐付けも可能。
録音ファイル検索も条件指定で簡単。
アナログFAXで送受信すると、紙での運用なので管理が複雑。
個人情報が流出してしまうかもしれない。
FAX画像をファイルで管理。
必要なFAXのみ印刷することも可能。
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