生協向け「お問い合わせ入力」「メール送信」「注文商品一覧表示機能」を実装
| 共通基本機能 | ログイン機能、電話操作機能、組合員情報表示機能、他システム呼出機能。 |
|---|---|
| 業務区分設定機能 | 「電話注文」「問い合わせ」「夕食」など業務種別ごとに 着信振り分け、統計分析が可能。 |
| 注文商品一覧表示機能 | 組合員様ごとの注文商品情報を一覧で表示。OCR画像も表示可能。 |
| 問い合わせ入力機能 | 問い合わせ入力、登録機能。該当通話録音との関連付けを行う機能。 |
| メール送信機能 | 関係者へのメール送信機能。 |
| 問い合わせ一覧照会機能 | コンタクトセンター外からの問い合わせ一覧照会。通話録音再生も可能。 |
| マスタメンテナンス機能 | 問い合わせ区分、メールアドレスなどのマスタ設定機能。 |
有人受付の割合が下がり、省力化を実現！／受注機会が増加し、売上Up！
災害時、コンタクトセンター休業の際、BCP対応の一環としても活用可能！
某生協様では、IVRの導入やACDの最適な設定による応答率の向上に伴い、人員のコスト削減を実現。
（席数変更：60席→50席）
1年間で3,000万円の費用削減が可能！！
①確認・入力
配送場所で納品結果の伝票入力
②情報集約・転送
③コールリストを元に利用顧客へフォローコール（アウトバウンド）
①コンタクトセンター側にも約束管理機能を提供(ショートカットリンクなど)
②約束事項を全体（現場～本部～コンタクトセンター）で共有管理
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