クラウド版を追加した多彩な製品群で、
お客さまのコンタクトセンターに対し
ワンストップのソリューションを提案
「TELEPHONYMASTER」は、コンタクトセンター(コールセンター)業務の効率化として、電話交換機能をはじめ、通話録音、IVR、FAXなどの各機能をひとつにまとめた製品で、AWS環境への構築も可能です。多種多様なオプション機能により、応対業務の自動化や、オペレーターのリモート勤務など、コンタクトセンターのニーズにお応えします。また、「TELEPHONYMASTER/Cloud」はチャットやContact Lens (会話分析) を活用したテキストモニタリングを標準装備し、お客さまの業務に合わせたシステムを提供します。
1VoIPゲートウェイ | 通話信号をIP変換 |
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2「TELEPHONYMASTER」 | 設定情報に基づき、着信を制御、所定のオペレーターへの振り分け、お待たせ時のガイダンス、IVR制御 |
3通話録音兼DBサーバー | 全通話録音データの保管、ログデータを保管 |
4オペレーター | システムからの着信応対 |
貴社納入システムで発生する問題をワンストップで対応いたします。
※1 ワンストップサポートには
保守契約が必要です。
音声処理ボードが不要であるため、省スペースのサーバーで構築可能です。また、高価な音声処理ボードが不要な分、より低価格で提供可能となりました。
必要な機能をソフトウェアで実現することにより、小規模から中規模ユーザーまで、お客さまのニーズに合ったコンタクトセンターの構築・拡張が可能です。 サーバーの冗長化により、信頼性の向上も図れます。
外線のIP通信網対応により、IP時代にふさわしいコンタクトセンターの構築ができます。
※公衆回線網(アナログ、INS64、INS1500回線)も使用可能です。レイアウト変更、席替えなどが配線を意識せずに行えます。
製品の機能、仕様、導入方法、価格など
なんでもお気軽にお問い合わせ・ご相談ください。
* 本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規則ならびに米国の輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、当社担当営業にお問い合わせください。
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