サポート

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お見積り・お問い合わせ
よくある質問

サポートサービスの特長

製品を安心してご利用いただけるよう、サポートサービスをご用意しています。
※ 対応製品：「ACROVA GMM」/「DRAWMAN」/「GMM-SOLIDWORKS接続ソフト」

（基本契約）
「ACROVA GMM」 / 「DRAWMAN」サポートサービス（基本）
「ACROVA GMM」 / 「DRAWMAN」サポートサービス（基本）NET^*1

快適にお使いいただくための契約です。
1サイトにつき1年間契約で以下のサービスを提供します。

技術サポート

ご契約者専用フリーダイヤルで、操作方法などのお問い合わせにお答えします。

サポートユーザー優待価格

バージョンアップソフトウェア購入時に優待価格があります。

*1: ネットワーク版製品をご利用のお客さまは「ACROVA GMM/DRAWMANサポートサービス(基本)NET」をご契約ください。

（オプション）
バージョンアップ保守サービス^2
リビジョンアップ保守サービス^3

計画的に最新版をご利用いただくオプションです。
基本契約と、ライセンス数分のオプション契約が必要です。

バージョンアップ保守サービス

「ACROVA GMM」バージョン保守アップサービス（1年）
「ACROVA GMM」ネットワークバージョンアップ保守サービス（1年）
「DRAWMAN」バージョンアップ保守サービス（1年）
「DRAWMAN」ネットワークバージョンアップ保守サービス（1年）

リビジョンアップ保守サービス ※旧：メディア送付サービス

「ACROVA GMM」リビジョンアップ保守サービス（1年）
「ACROVA GMM」ネットワークリビジョンアップ保守サービス（1年）
「DRAWMAN」リビジョンアップ保守サービス（1年）
「DRAWMAN」ネットワークリビジョンアップ保守サービス（1年）

*2: 「バージョンアップ保守サービス」にご契約いただくと、バージョンアップソフトをご提供いたします。
*3: 「リビジョンアップ保守サービス」 ※旧：メディア送付サービスにご契約いただくと、リビジョンアップソフトをご提供いたします。

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技術サポート体制

専用のフリーダイヤルで受付し、サポートエンジニアから回答、情報提供をいたします。

[図]サポート体制

サポートサービス営業時間

営業日：平日 9:00～17:00
休業日：土曜日・日曜日・祝日、および当社が定める休業日

お見積り・お問い合わせ

サポートサービスの基本契約、オプション契約のお見積もりは、製品をご購入いただいた販売店へご連絡いただくか、ご不明の場合は以下「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

よくあるご質問

項番	タイトル	詳細	対策
インストールについて
1	以前の環境が反映されない機械部品ライブラリが動かない	一部のWindows環境でインストール終了後に環境設定を行わず終了してしまうことがあります。	インストール後の環境設定方法（PDF形式、317Kバイト）
OSについて
1	IME設定について	OS（Windows10バージョン2004以降）の不具合により、新しいIMEバージョンを使用すると「ACROVAGMM」/「DRAWMAN」がフリーズすることがあります。	OS（Windows10バージョン2004以降）の不具合回避方法（PDF形式、448Kバイト）
2	ドングルドライバの OS対応について	V17.22以前のリビジョンは、ドングルドライバがWindows10（バージョン2004以降）に対応していません。 V18以降では発生しません。	「ACROVA GMM」/「DRAWMAN」を最新版にアップグレードするか、ドングルドライバを最新にすることで解決します。有償サポートサービスにお問い合わせください。
3	対応OSについて	マイクロソフト社のサポート終了時点で、対象外とします。製品の導入計画にお役立ていただくため、製品の旧バージョンも含めて対応OSリストを公開しています。	対応OS一覧（PDF形式、53Kバイト）
操作について
1	右クリックで図形上の点が取れない	図形にカーソルをもっていくと図形の色が変わる。図形を右クリックするとメニューが表示される。	ハイライト機能がONの状態になっています。画面下に表示されているステータスバーにある「H/L」をWクリックしてOFFの状態にしてください。
2	水色の枠が表示されない	図形を描くときや削除するときに表示される水色の四角がでなくなった。	ラバーバンドがOFFの状態になっています。キーボードの[Ctrl]キーと[B]キーを同時に押してラバーバンドをONの状態にしてください。
3	ツールバーが表示されない	画面上にあったツールバーが消えてしまった。	T/B(ツールバー表示/非表示) がOFFの状態になっています。画面下に表示されているステータスバーにある「T/B」をWクリックしてONの状態にしてください。
4	ツールバーが表示されない／幾何計算ウインドウが表示されない	「T/B」をONにしているがツールバーが表示されない。線長や面積などを測定したが結果を表示するウインドウが表示されない。	ディスプレイの表示外に移動した可能性があります。プルダウンメニューからウインドウの初期化を実行してください。 GMMメニュー：「システム」－「システム設定」－「ウインドウ」 Windowsメニュー：「システム（F）」－「システム設定（Y）」－「ウインドウ（３）」
5	機械部品ライブラリのツールバーが表示されない	機械部品ライブラリをインストールしたがツールバーが表示されない。	機械部品ライブラリインストール後、マクロの登録をおこなう必要があります。プルダウンメニューから以下の手順を実行してください。 [機械設計]-[ユーティリティ]-[機械部品ライブラリ環境設定] 使用されているGMMのバージョンによってはプルダウンメニュー表示がない場合があります。その場合はコマンドにて$agm_upinstを実行してください。

製品の機能、仕様、導入方法、価格などなんでもお気軽にお問い合わせ・ご相談ください。

お問い合わせ

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* 本製品を輸出等される場合には、外国為替及び外国貿易法の規則ならびに米国の輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、当社担当営業にお問い合わせください。