映像蓄積配信サーバー「StreamGear」：
サポートサービス

1. オンサイト保守

故障発生時、保守員が現地へお伺いして、その場で修理対応いたします。

• 現地作業はコールセンター受付けから2日以内に実施します。日程はお客さまと調整の上、決定いたします。
• オンサイト保守対応日は、お客さまと調整の上、決定いたします。
• オンサイト保守は、離島を除く、北海道、本州、四国、九州、沖縄本島です。
• 予定外の作業が発生した場合は、別途費用がかかる場合があります。

2. センドバック保守

故障機器を送付いただき、当社にて修理対応いたします。

• 故障機器の取り外しと発送、修理品の受け取りと取り付けは、お客さまにて実施いただきます。
• 故障内容によっては、お客さまにて設定作業を実施いただく場合があります。
• 機器の発送費はお客さま負担となります。
• 修理期間は、故障内容によって異なります。4週間前後が目安となります。
• 修理期間中、代替機での対応はいたしません。
• 予定外の作業が発生した場合は、別途費用がかかる場合があります。

機器納入から最大5年間、保守サービスを受けることができます。