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Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

省スペース・省エネなコールセンター向けサーバ

当社は、コールセンター業務の効率化として、電話交換機能をはじめ、通話録音、IVR、FAXなどの各機能をひとつのサーバーにまとめた「TELEPHONYMASTER」と、それを中核にした多種多様なコールセンターシステムの構築を提案しています。

「TELEPHONYMASTER」利用で、省スペース・省エネなコールセンター構築を!

IPテレフォニーサーバー「TELEPHONYMASTER」とは

IPテレフォニーサーバ「TELEPHONYMASTER」シリーズ

当社のIPテレフォニーサーバー「TELEPHONYMASTER」シリーズは、PBX(電話交換機)機能を内蔵した、自社開発の低コスト・高機能CTI用サーバーです。
ケースごとの用途・ニーズに細やかに応えるべく、機能・構成の異なるタイプをラインアップしています。

TELEPHONYMASTER/W TELEPHONYMASTER/W

ソフトウェア上で電話回線を制御可能。固定型IP電話機にも対応。

TELEPHONYMASTER/V TELEPHONYMASTER/V

ハードウェアによる電話制御専用の回線ボードを実装した高信頼モデル。

特長・機能

機能 (各モデル共通)

標準機能

  • ACD機能(オペレータに均等着信、お客様のご要望に添うオペレータに着信、オペレータスキルに合わせた着信)
  • ナンバーディスプレイ対応
  • 優先着信
  • コールバック
  • 回線保留
  • ポップアップ画面表示

オプション機能

  • ActiveX® CT対応(業界標準のオープンな開発環境に対応)
  • 通話録音
  • 通話・画面同時転送
  • データベース連携(ORACLE®など)
  • 音声応答機能(IVR)
  • アウトバウンド
  • 座席状況管理
  • センター運用管理
  • 発着信管理レポート

製品主要仕様

項目TELEPHONYMASTER/VTELEPHONYMASTER/W
外観
イメージ
TELEPHONYMASTER/V TELEPHONYMASTER/W
収容
回線数
最大同時368回線
OSWindows®Windows
対応
回線
INS1500、INS64
IP通信網
対応キャリア
 FUSION®、NTT®-ME、
NTTコミュニケーションズ、
KDDI®、UCOM®
MORANET(*1)、
固定型IP電話機対応
適用
ソフト
ウェア
データベース:Oracle9i、10g、SQL Server®、DB2(*2)
座席状況管理ツール「TELEPHONYMASTER/Viewer」
センター運用管理 「TELEPHONYMASTER/CMS」
IVR連携
FAX送受信
機能
通話録音
機能
DialerU
連携機能
その他内線のVoIP化
ソフトフォン対応
 
  • *1 他のキャリア対応に関しては別途ご相談
  • *2 SQL Server、DB2はオプション対応

[運用支援] コールセンター製品ラインアップ

【アウトバウンドパッケージ】 TELEPHONYMASTER/DialerU

TELEPHONYMASTER/Dialer:電話戦略立案画面

顧客DBなどから作成した「発信先(顧客)リスト」に従い自動的に電話を発信します。
各種督促、キャンペーンや新製品の案内、アフターフォローなどの業務を支援するパッケージです。

  • 数席〜368席など、規模に合った方式を採用することでスケーラブルなシステム構築が可能です。
  • 予測DialingおよびPacing技法で通話件数が飛躍的に増大します。
  • 電話応答認識機能により【通話中・留守録・FAX】などの通話失敗を自動認識し、通話が成功した場合のみオペレータに接続するので、業務時間の損失を大幅に低減できます。
  • 顧客が電話を受けられる最適な時間に通話することにより、顧客満足度の維持が図れます。

【センター運用管理パッケージ】TELEPHONYMASTER/CMS

TELEPHONYMASTER/Dialer:電話戦略立案画面
TELEPHONYMASTER/Dialer:電話戦略立案画面

コールセンターの運用管理を支援するため、稼動状況をリアルタイムに表示し、分析に役立てるツールです。

●回線状況管理機能

  • リアルタイム回線別状況表示レポート
  • リアルタイムTELEPHONYMASTER別状況表示レポート

●センター運営状況管理機能

  • リアルタイムスキル別状況表示レポート
  • リアルタイムエージェントグループ別状況表示レポート
  • リアルタイムダイヤルイン番号別状況表示レポート

●センター統計情報出力機能

  • スキル別受付・対応時間分析一覧
  • エージェントグループ別受付・対応時間分析一覧
  • ダイヤルイン番号別受付・対応時間分析一覧
  • コールセンター稼動状況分析一覧

【座席状況管理ツール】TELEPHONYMASTER/Viewer

TELEPHONYMASTER/Dialer:電話戦略立案画面

TELEPHONYMASTERと連携して座席ごとの業務状況を把握するツールです。

  • 業務状況(受付・問合せ)や離席状況(休憩・食事)などをリアルタイムに表示します。
  • ManPowerPlannerと連携して、勤務状況や着席予定者などを把握することができます。

【音声自動応答サーバー】 TELEPHONYMASTER/IVR

音声自動応答システム:ELEPHONYMASTER/IVR

「電話・FAXにて自動応答を実現」

  • 問い合わせに対し、同じことを繰り返し説明していた
    →システムにて無人で対応
  • 営業時間内での問い合わせにしか対応できなかった
    →24時間・365日サービス提供
  • サービス形態の多様化・入力方式の柔軟性
    →音声認識によるサービス提供

※基幹システムとは、DB連携が可能です。

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