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Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

タクシー配車支援システム

CTI(Computer Telephony Integration)ソリューション

タクシー配車支援システム・イメージ

顧客事前認証と依頼来歴参照により「いつも利用いただいているお得意様か?」を瞬時に判断し、お客様一人ひとりに合わせた対応をすることで、サービスレベルを向上させることができます。
また、従来は熟練の担当者でないと把握・指示ができなかった「配車指示」もルート情報などの固有ノウハウの標準化により、センターで対応できます!

  • ルート情報をマスター化して参照可能! エキスパートしか行えなかった配車指示が標準化できます。
  • GPS内蔵の車載端末により、車両の位置・状態を随時センター側で把握できます。(オプション)

特長

  • ナンバーディスプレイ機能により、着信と同時に顧客情報が表示され、顧客事前認証により受付の効率化・サービスレベル向上が可能です。
  • ダイヤルイン識別機能により、雨天などの着信集中時にはVIP客優先着信が可能です。
  • 配車センターの規模に応じ、受付・配車指示の各業務は、一連の流れを一人、あるいは分業いずれでも処理が可能です。
  • 依頼受付画面では、即時配車依頼だけではなく、予約配車依頼も行えます。 また、予約情報は、指定日時の手配開始時間になると自動的に配車指示画面として表示されますので、漏れのない確実な予約処理が可能です。

構成例

システム構成図

タクシー配車支援システム構成例

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