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Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

宅配業集荷指令システム

CTI(Computer Telephony Integration)ソリューション

宅配業集荷指令システム:お客様からの集荷/再配達依頼を受付け、担当車両に指示情報を自動配信。確実・迅速な集配業務を実現します。

お客様から「荷物の問い合わせ」「集荷依頼」「再配送依頼」などの連絡があった場合の対応を支援します。

  • 地区割り設定により、依頼顧客の所在地から、自動的に指示情報を伝達できます。

特長

  • ナンバーディスプレイ機能により、着信と同時に顧客情報が表示され、顧客事前認証により受付の効率化・サービスレベル向上が可能です。
  • ダイヤルイン識別機能により、オペレータのスキルレベルに応じた業務の自動振り分けが可能です。
  • 当日のみの担当車両変更、車両引継ぎなども簡単操作で対応、適切な集配指示を実現可能です。
  • 帰店時間帯の集荷依頼でも、センター側で車両位置が把握でき、 最適車両への集荷指示が可能です。

構成例

システム構成図

宅配業集荷指令システム・構成例

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