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Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

アウトバウンドパッケージ TELEPHONYMASTER®/DialerU

CTI(Computer Telephony Integration)製品

中規模から大規模システムまで、さまざまな規模のアウトバウンドパッケージを構築!自社開発の利点を生かした柔軟なカスタマイズと充実のアフターサポートも提供します

『15年以上の実績をもつCTI専門部隊が作る国産アウトバウンドパッケージ』

近年、テレマーケティングやセールス、顧客獲得業務や督促業務などに利用できる「アウトバウンドパッケージ」のニーズがますます高まってきています。
特に、アウトバウンド業務を効率化させる「プレディクティブ・ダイアリング」と呼ばれる外線自動発信機能を備えたシステムが検討されるケースが増えていますが、これは、初期投資と運用費用が高額で、かつ海外製品が多くサポートが受けづらいという課題を抱えていました。

当社のアウトバウンドパッケージ「TELEPHONYMASTER/DialerU(テレフォニーマスター・ダイアラー ツー)」は、「プレディクティブ・ダイアリング」を備えた、自社開発にこだわったアウトバウンドパッケージです。 パッケージ内のミドルウェアを全て自社開発することで、高信頼性と柔軟なカスタマイズ性、そして低コスト化を実現しています。(例:20席、340万円〜)
15年来の実績と培った経験を元に、キャンペーン管理・電話リストの作成・電話発信の設定からモニタリング・統計情報リストの作成まで、アウトバウンドの基本業務を効率的に行える「一歩進んだ」ミドルウェア製品です。

特長

ダイアリング方式
ご要求に合ったダイアリング方式(Predictive/Preview/Progressive/PowerDial)を選択することにより、数席規模のコールセンターから500席規模のコールセンターまで、スケーラブルなシステム構築が可能です。

プレディクティブ(Predictive)方式(予測自動発信)

自動発信で効率よくコンタクト:プレディクティブ方式

あらかじめ登録した顧客データベースから選んだコール先に、オペレータの空き時間を、架電実績の統計情報より予測して順次自動発信を行います。
この時、発信の速度調整も行い、相手先が電話に出たときだけオペレータにつなぎ、画面上に顧客の情報を表示します。相手の在宅率が低い昼間のアウトバウンド業務などに威力を発揮し、待ち時間も減少するので通話件数や作業効率が飛躍的に増大します。
中〜大規模のコールセンター、各種キャンペーンや新製品案内、アンケートなど、コール量の多い不特定多数の顧客を対象にしたアウトバウンド業務に適しています。

プレビュー(Preview)方式(手動発信)

画面上で確認しながら発信:プレビュー方式

発信に際して、事前に発信先の顧客情報や電話番号をオペレータ画面に表示し、オペレータがこれらの情報を確認後に手動発信する方式です。
小〜中規模のコールセンター、重要顧客や応対内容の異なる顧客へのアウトバウンド業務に最適です。

プログレッシブ(Progressive)方式(自動発信)

プレディクティブ方式と同じアルゴリズムですが、オペレータの稼動状況を常時モニタリングし、対応できる者がいる時のみ発信を開始します。せっかく顧客につながったのに、誰も対応できない「放棄コール」の抑止が可能です。

パワーダイアル(PowerDial)方式(強制発信)

パワーダイヤル方式は架電実績、オペレータの稼働状況に関わらず、任意に指定した周期と発信数で架電を行います。
コールリストの処理完了を優先したい場合や、アウトバウンドIVRでオペレータ接続が無い場合などに最適です。

予約発信機能
顧客が電話を受けられる最適な時間に通話することにより、顧客満足度の維持が図れます。
オペレータの掛け忘れ防止としても役立ちます。
テンプレートアプリケーション
支払い案内、テレマーケティングの2種類のテンプレートを準備していますので、短期間でアウトバウンド業務を開始することができます。
コール止め
発信禁止リストを管理画面から登録することにより、コールリストから特定の発信を抑止することが可能です。
柔軟なカスタマイズ
管理者向け支援機能となるキャンペーンモニターやレポーティング機能については、カスタマイズ対応により、管理者や委託元の希望にあった画面や管理レポートの提供を可能とします。

機能

電話機能

  • プレディクティブ/プレビュー/プログレッシブ電話発信機能

キャンペーン管理機能

  • キャンペーン作成、管理
  • 電話戦略設定
  • キャンペーンモニタリング機能
  • キャンペーンレポート機能

キャンペーン情報設定画面1:オプション設定
キャンペーン情報設定画面1:発信オプション設定

キャンペーン情報設定画面2:発信モード設定
キャンペーン情報設定画面2:発信モード設定

  • キャンペーンモニター機能

キャンペーンモニター画面
キャンペーンモニター画面

オプション

  • フロントオフィスアプリケーション開発用ツール提供

構成例

システム構成図

アウトバウンドパッケージ構成例

自社開発の利点を生かした柔軟なカスタマイズと充実のアフターサポートを提供します。ぜひ一度ご相談ください!!

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