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Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

音声応答・自動受付・電話予約システム

CTI(Computer Telephony Integration)製品

中規模から大規模システムまで、さまざまな規模のアウトバウンドパッケージを構築!自社開発の利点を生かした柔軟なカスタマイズと充実のアフターサポートも提供します

コールセンターの案内や、電話による注文の受付などに、「○○なら"1"を、××なら"2"を〜」といった切り分け・受付ができる「音声応答・自動受付システム」をご活用ください!
自動化による人員の削減だけでなく、ご利用になったお客様自身がご自分の要求を分析・把握することになるので、その後の対応もスムーズになります。
注文受付、施設予約、情報配信などさまざまな用途にご利用ください。

特長

  • 既存の電話回線利用により簡単にシステム構築が可能です。
  • 必要回線数が多い場合、コストメリットの高いINS64での構築も可能です。
  • 利用状況把握、統計解析が可能です。

事例紹介

事例1.テレフォンオーダーシステム (訪問販売業向け)

テレフォンオーダーシステム 訪問販売業向け

特約店(販売員)が電話で「注文情報の入力」や「在庫確認」ができます。
また、センター側を自動受付にすることで、受注担当者の業務が軽減されます。

  • スムーズに注文情報が入力できます。
  • 注文ミス防止のため、オーダー確認票を特約店(販売員)のFAXへ自動送信します。
  • 24時間対応で、いつでも注文情報入力や在庫が確認できます。

事例2.テレフォン情報サービスシステム (公共機関向け)

テレフォンオーダーシステム 訪問販売業向け

「音声、FAXで快適ライフをお届けします」
住民の方々が音声ガイダンスに従って電話機を操作するだけで、公共施設の利用案内やバザーのお知らせなどの情報サービスを利用できます。

  • 24時間、年中無休でサービスを提供できます。
  • 音声ガイダンスに従って、スムーズに知りたい情報が得られます。
  • 電話で施設の申し込み・予約・確認ができます。

事例3.テレフォン予約システム

「電話で簡単予約」
例えば、ゴルフ場の予約をする場合は、

例:電話でゴルフ場を予約する場合

  • 夜間でも予約受付が行えます。
  • 空き情報が、音声ガイダンスまたはFAXで提供できます。
  • 電話があればどこからでも予約や予約内容確認ができます。
  • 予約受付時に、利用制限を指定できます。
    (例)自動車教習所:同日2回目の乗車、フィットネスクラブ:全日会員、平日会員のチェック など

構成例

システム構成図

音声応答・自動受付システム:システム構成図

  • * 音声による自動認識については別途ご相談ください

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