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Hitachi

(株)日立産業制御ソリューションズ

「通販システム向けコールセンター」

注文手段として「Web注文」が増加傾向ですが、従来の「電話注文」にも根強い人気があります。
たとえば、地域のケーブルTVの通販番組での紹介、雑誌/ローカル誌の広告経由、Webに不慣れな方などが電話/FAXを利用することが多く、そのようなシーンに対応するため「注文を受けるための小規模コールセンターが欲しい」という声をいただくことが増えています。

そこで、当社はこれらニーズに対応すべく、当社で開発しているCTIサーバを「通販システム」向けに連動させたパッケージを提供することとしました。

便利な連携機能

CTIサーバが取得したお客さまの電話番号情報を「通販システム」に渡すことで、過去の注文来歴を電話を受けながら表示することができます。
そのため、きめ細やかなサービスの提供が可能となり、お客さまの満足度向上に役立ちます。

電話を受けながら、過去の注文状況を表示

CTIシステム構成例

構成例

  • サーバの多重化により、万が一の故障時にもサービスを継続できます。
  • RAID装置やDATを利用した毎日のデータバックアップが取得できます。

マルチ注文対応

本システムは「電話注文」を含め、お客さまからのさまざまな注文ルートに対応し情報を一括管理します。オールインワンパッケージならではのシームレスな機能連携で、店舗運営業務、通販業務などを強力にサポートします!

「通信販売システム構築支援」利用全体イメージ

その他、購入品の詰め替え対応、ポイント付与/ポイント利用による減算、クレジットカードの与信確認、配送状況確認など、さまざまな機能と連携が可能です。
「通信販売」を始めるにあたり、ぜひCTI連動もご検討ください。

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